Tus derechos como usuario.

Información y libertad de elección

Tienes derecho a conocer precios, características y condiciones; recibir tu contrato; elegir servicios sin cargos adicionales no autorizados y recibir un trato sin discriminación. Puedes consultar la Carta de Derechos Mínimos publicada en el Diario Oficial.

Calidad, atención y compensaciones

Puedes reportar fallas y aclarar cargos. Cuando una interrupción sea imputable al proveedor, corresponden los ajustes y la bonificación previstos en la ley y el contrato, incluido el mínimo del 20% sobre el monto del periodo afectado que resulte aplicable. Conserva tu folio y las fechas para dar seguimiento.

Reportar una falla · Solicitar una aclaración en Mi iCentral.

Cambios y cancelación

Las modificaciones contractuales deben comunicarse con al menos 30 días de anticipación conforme a la legislación vigente. Si no las aceptas, puedes terminar sin penalización en los supuestos legales. Puedes solicitar la cancelación por los medios previstos en tu contrato y en la ley, sin renunciar a tus demás derechos.

Cómo solicitar la cancelación · Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, artículos 185 a 187.

Privacidad y accesibilidad

Tienes derecho a la protección de tus datos, a ejercer tus derechos ARCO y a recibir información accesible. Puedes pedir atención por teléfono o medios escritos según tus necesidades. Revisa el aviso de privacidad para conocer el procedimiento.

Si necesitas acudir a una autoridad

Solicitar ayuda a iCentral no limita tu derecho a acudir a PROFECO. En su sección de telecomunicaciones puedes consultar los canales oficiales de orientación y reclamación. El sector está regulado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT); los documentos históricos pueden conservar referencias al IFT.

Esta guía facilita la consulta y no sustituye la Carta de Derechos ni limita los derechos establecidos por la legislación vigente.