1. Información que recopilamos y su origen

Para que usted pueda acceder a las funciones de consulta y asistencia técnica de la Aplicación, recopilamos los siguientes datos:

• Información de registro e inicio de sesión (cuenta): para validar que usted es cliente activo, solicitamos su identificador de cuenta de cliente, correo electrónico registrado o número de teléfono, así como una contraseña.
• Información de contacto: nombre completo, dirección física (donde se encuentra instalado el servicio contratado con iCentral) y datos para ponernos en contacto con usted en caso de reportes de fallas.
• Mensajes y soporte: contenido de los chats, imágenes o archivos que usted decida adjuntar voluntariamente al reportar un problema técnico a través del sistema de asistencia técnica de la Aplicación.
• Archivos e información del dispositivo: la Aplicación requiere permisos específicos para acceder a la carpeta de descargas del dispositivo únicamente cuando usted solicite descargar y guardar sus facturas o comprobantes de pago en formato PDF.

2. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos a través de la Aplicación se utilizan exclusivamente para los siguientes fines indispensables para brindar nuestro servicio:

• Validar su identidad y confirmar su relación contractual como cliente del servicio de internet de iCentral.
• Permitirle visualizar su estado de cuenta, vigencia de su servicio, paquetes contratados y descarga de facturas/comprobantes en formato PDF.
• Canalizar y resolver reportes técnicos y solicitudes de soporte con nuestro equipo de atención al cliente (call center o técnicos de campo).
• Enviarle notificaciones administrativas indispensables, tales como avisos de mantenimiento en la red, alertas de fallas generales en su zona o confirmaciones de pago.

No utilizamos sus datos recopilados en la Aplicación para fines publicitarios de terceros, ni compartimos su información con redes de anuncios o agencias de marketing externo.

3. Transferencia y compartición de datos

En iCentral no vendemos, rentamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios. Sus datos únicamente se transfieren en los siguientes casos excepcionales y permitidos por la ley:

• Con proveedores de servicios tecnológicos indispensables contratados por iCentral para el correcto funcionamiento de la Aplicación (por ejemplo, servicios de bases de datos, hosting seguro o pasarelas de pago). Estos proveedores están sujetos a estrictas cláusulas de confidencialidad y tienen prohibido usar sus datos para fines propios.
• Cuando sea requerido por una autoridad competente o mandato legal, incluyendo las disposiciones emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) o la legislación mexicana aplicable.

4. Retención de datos y derecho de eliminación de cuentas

Conservamos sus datos de la Aplicación únicamente mientras se mantenga activa su relación contractual con iCentral para la prestación del servicio de internet o mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

Eliminación de cuenta y datos:

De conformidad con las políticas de Google Play, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados recopilados por la Aplicación en cualquier momento.

Para solicitar la baja de su cuenta de la Aplicación, puede enviar un correo electrónico a noc@icentral.com.mx o soporte@icentral.com.mx con el asunto “Solicitud de Eliminación de Cuenta - App iCentral Clientes”, indicando su número de contrato o de cliente. Su cuenta y accesos digitales serán eliminados en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su solicitud (sin perjuicio de los datos que legal y fiscalmente iCentral deba mantener bajo su resguardo por el contrato del servicio de internet previamente firmado).

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de los datos personales en México, usted tiene derecho a Acceder a los datos que poseemos de usted, Rectificarlos en caso de que sean incorrectos, Cancelar el tratamiento de los mismos u Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO relacionados con la Aplicación, por favor póngase en contacto con nuestra área de soporte a través de la dirección de correo: soporte@icentral.com.mx.

6. Medidas de seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Toda la comunicación de datos entre la Aplicación y nuestros servidores se realiza mediante protocolos de cifrado seguro (HTTPS / SSL).

7. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo le será notificado mediante una actualización de la Aplicación, un aviso destacado en su portal de cliente o directamente en esta dirección web. Su uso continuo de la Aplicación después de la publicación de dichos cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

8. Datos de contacto

Si tiene alguna duda o inquietud respecto a esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos en la Aplicación, puede comunicarse con nosotros:

• Responsable: iCentral Sistemas y Comunicaciones, S.A. de C.V.
• Correo de atención: noc@icentral.com.mx / soporte@icentral.com.mx
• Teléfono de soporte: (800) 953-0422
• Domicilio: Av. Internacional Waterfill No. 217 Int. 14, Col. Waterfill Río Bravo, Juárez, Chihuahua, C.P. 32553, México.